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 Structurer une bonne FAQ

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MessageSujet: Structurer une bonne FAQ   Sam 15 Déc - 11:25

Structurer
une bonne FAQ

Quelques ConseilsFAQ est l’abréviation pour « Foire Aux Questions » ou « Frequently Asked Questions ». Il s’agit d’un document d’une longueur variable, traitant des questions les plus fréquemment posées sur un thème donné. Chacun peut contribuer au contenu de cette FAQ.

Avoir une FAQ vous évite de recevoir de nombreux mails de clients posant toujours les mêmes questions. Cela constitue un gain de temps pour vous comme pour l’utilisateur !

La première des choses est de proposer du contenu qui ne devrait pas se retrouver sur une fiche produit. Il est indispensable de rédiger du texte qui est propre à la rubrique : il ne faut pas profiter de cet emplacement pour faire des descriptifs de produits.

Le contenu est primordial, il ne faut pas le négliger ! Vous devez répondre à de vraies questions par de vraies réponses. Formulez les questions de manière simple et concise.

N’inventez pas de questions faussement posées par vos consommateurs, cela se ressentira obligatoirement. Naviguez sur des sites et réfléchissez aux questions que vous pourriez poser sur leurs services et produits. Vous pouvez aussi demander directement à vos clients, amis… Soyez relativement brefs mais complets. C’est aussi une manière de le rassurer sur le sérieux de votre site. Une FAQ doit apporter de la valeur ajoutée à votre site.

Évitez le langage trop promotionnel, marketing, organisez vos paragraphes autour de listes à puces, travaillez le titre (pertinente, accrocheur) comme par exemple « Voici les réponses aux questions que vous pouvez vous poser ». Mettez en gras les mots clef, en bref soignez votre mise en page !

Votre FAQ doit souvent être mise à jour et accessible à partir de toutes les pages de votre site grâce à une navigation fonctionnelle. Nous vous conseillons de mettre en place un top 5 dans votre FAQ, et de vous appliquer sur les réponses à ces questions, car elles concernent une majorité de vos visiteurs.

N’oubliez pas de mettre un lien permettant à l’internaute de vous contacter s’il n’a pas eu de réponse à sa question.

Travaillez votre référencement !
Faites des liens vers les autres pages de votre site, afin de créer du trafic vers vos autres pages.

Comment présenter votre FAQ ? 3 solutions s’offrent à vous:

Premièrement, vous pouvez poser la question et y répondre juste après. Le problème c’est que l’utilisateur doit scroller jusqu’à trouver son éventuelle question.

Vous pouvez aussi poser les questions sous forme de liens hypertexte. En cliquant sur une question, cela renvoie à l’intérieur de la page. Vous créez donc une liste, attention cependant de ne pas dépasser une quinzaine de questions. L’internaute n’a donc pas besoin ici de scroller.

Pensez à classer vos questions par thèmes : livraison, paiements, retours …

Vous avez aussi la possibilité de dédier une page par question. Nous vous conseillons cette solution, car cela participe à l’optimisation du référencement naturel et permet de rédiger un maximum de contenu. Chaque lien cliquable renvoie vers une page approfondissant la thématique et contenant des mots clés alimentant le trafic. De plus l’utilisateur peut immédiatement voir si sa question est traitée.

Qu’importe comment vous présentez votre FAQ, le plus important est de la rendre opérationnelle, complète, mais surtout de la mettre régulièrement mise à jour !


Rapporté par Ketsuka
Par Pauline Jagot Lacoussiere sur [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]



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